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Xperts Nicaragua, empresa de externalización de servicios, inauguró ayer un centro de servicios ubicado en Managua, se trata de OneLink. La inversión en el nuevo centro asciende a los US$1.8 millones.

Con esta nueva inversión la empresa de capital panameño empleará a más de 700 personas para finales de 2017 y pretende generar un total de 1,500 en un corto plazo. 

OneLink pasa a formar parte del régimen especial de zonas francas de Nicaragua. En la actualidad es una empresa multilatina que opera en cuatro países de la región, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Colombia. 

Manuel Díaz, gerente de país de Xperts Nicaragua, expresó que como empresa están enfocados en la cultura millennials y su inclinación por la tecnología, el trabajo en equipo y la actividad; por lo cual decidieron unificar estos principios con los valores de la compañía, puesto que ellos (los millennials) son los principales proveedores (mano de obra) en este rubro. 

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Añadió que su trabajo está alineado a resolver los problemas de esta cultura, para ello crearon las mejores condiciones laborales que van desde instalaciones de calidad (gimnasio, salas de juego, cine, entre otros) hasta salarios competitivos y métodos poco convencionales. Es decir, este nuevo call center no solo se enfocará en brindar un servicio a través de llamadas, también con mensajes de texto (chat) y correos electrónicos. 

Díaz concluyó diciendo que la meta a largo plazo de Xperts Nicaragua es convertirse en el proveedor de tercerización más grande del país. 

EMPLEOS

Por su parte, Eduardo Salazar, CEO de la compañía, explicó que por el clima y la seguridad de Nicaragua, además del acompañamiento de las instituciones del Estado sus clientes han encontrado el destino ideal para confiarles sus negocios, pero además considerarlo un importante destino turístico. 

Comentó que los beneficios de zonas francas son cruciales para incentivar las exportaciones de un país, así como la competitividad. Salazar expuso la necesidad de invertir en educación para brindar mano de obra calificada. 

Álvaro Baltodano, delegado presidencial para la Promoción de Inversiones, señaló que las empresas de externalización de servicios han generado hasta la fecha un total de 8,500 empleos y que en menos de dos años se espera ascender a los 10,000. 

De acuerdo con datos de ProNicaragua, la industria de externalización de servicios continúa creciendo año con año en el país. De doce empresas que existían en 2007 se cerró con 45 en 2016. La ubicación estratégica, el acceso a mercados claves y mano de obra calificada son las principales condiciones que han convertido al país en un destino sumamente atractivo para esta industria. 

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En 2015 las exportaciones de servicios sobrepasaron los US$100 millones, además se logró la diversificación de los mercados. A la fecha los principales destinos son: Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Asia y Europa.

CRECIMIENTO ECONÓMICO

Baltodano destacó el crecimeinto y transformación que Nicaragua ha expertimentado en los últimos años. De acuerdo con datos de la Secretaría de Coemrcio de Estados Unidos, la producción textil de zonas francas creció casi 12% en los primeros dos meses del año, en comparación con el mismo período de 2015. Según Baltodano Nicaragua ha cercido más que toda la región. 

También resaltó el aumento en construcciones verticales y los nuevos proyectos para mejorar insfraestructura. 

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